欢迎访问青岛环球集团重工科技有限公司官网

新闻中心

“以客户为中心”打造环球服务品牌

20201288:18分,环球重工公司技术部接到烟台广发客户反馈:因客户原因,现场码垛机定位轴受撞击导致弯曲变形,需要当天维修更换并安装到位,确保第二天的正常投产。

技术部接到通知后,第一时间将计划下达至生产部,加工车间立即组织人员加紧生产。同时,立即安排两名售后服务人员薛兴彬、李振文进入待命状态。

在定位轴制作的过程中,销售公司售后协调人员在和薛兴彬的通话中,薛师傅这样说道:“请您让客户放心,无论今天晚上定位轴加工到几点完工,我们一定保证安全的将定位轴送达客户现场并安装完成,一定不耽误客户正常投产,请放心”!

2240分,加工车间完成定位轴的生产制作。一直守在加工车间现场的薛兴彬、李振文师傅即刻从公司出发赶赴烟台项目现场。

129日凌晨137分,经过3个小时的高速夜跑,售后服务人员安全到达客户现场,马上联系客户进行对接,对定位轴进行安装、调试。

凌晨2:30分,定位轴安装完毕,及时确保了客户当天的正常投产。

从接到问题反馈到工件加工完成,之后连夜赶赴300公里外的项目现场解决问题,整个售后服务过程仅用时18小时。无论是技术部、生产部、销售公司还是我们的售后服务团队,在接到客户出现的紧急售后问题时第一时间上下联动、迅速反应,充分体现了环球团队处理问题的强大凝聚力和高效执行力,再次彰显了更快的环球速度。

一件平凡的售后服务事件,恰恰是我们环球人积极践行“以客户为中心”的核心价值理念的真实写照,生动诠释了我们 “一家人,一条心,一个目标一起拼!” 的环球家文化。

只要客户有需求,只要市场有需要,环球人将竭尽所能为您服务!


新闻中心