2020年12月8日8:18分，环球重工公司技术部接到烟台广发客户反馈：因客户原因，现场码垛机定位轴受撞击导致弯曲变形，需要当天维修更换并安装到位，确保第二天的正常投产。
技术部接到通知后，第一时间将计划下达至生产部，加工车间立即组织人员加紧生产。同时，立即安排两名售后服务人员薛兴彬、李振文进入待命状态。
在定位轴制作的过程中，销售公司售后协调人员在和薛兴彬的通话中，薛师傅这样说道：“请您让客户放心，无论今天晚上定位轴加工到几点完工，我们一定保证安全的将定位轴送达客户现场并安装完成，一定不耽误客户正常投产，请放心”！
22：40分，加工车间完成定位轴的生产制作。一直守在加工车间现场的薛兴彬、李振文师傅即刻从公司出发赶赴烟台项目现场。
12月9日凌晨1：37分，经过3个小时的高速夜跑，售后服务人员安全到达客户现场，马上联系客户进行对接，对定位轴进行安装、调试。
凌晨2:30分，定位轴安装完毕，及时确保了客户当天的正常投产。
从接到问题反馈到工件加工完成，之后连夜赶赴300公里外的项目现场解决问题，整个售后服务过程仅用时18小时。无论是技术部、生产部、销售公司还是我们的售后服务团队，在接到客户出现的紧急售后问题时第一时间上下联动、迅速反应，充分体现了环球团队处理问题的强大凝聚力和高效执行力，再次彰显了更快的环球速度。
一件平凡的售后服务事件，恰恰是我们环球人积极践行“以客户为中心”的核心价值理念的真实写照，生动诠释了我们 “一家人，一条心，一个目标一起拼！” 的环球家文化。
只要客户有需求，只要市场有需要，环球人将竭尽所能为您服务！